よくある質問集 -FAQ-
ここではお客様よりよくいただくご質問例をQ＆A形式でご紹介します。
ご質問がございましたらまずはこちらをご覧いただけますと幸いです。
マリンスポーツに関するご質問
Q1
マリンスポーツはいつまでできますか？
A1
ＳＵＰ・カヤック体験、アクアサイクルは４月～１０月。
バナナボート体験は７月～９月まで開催しています。
クルージング、ウェイクボードは１年を通して開催可能です。
Q2
予約をしていないですができますか？
A2
原則予約が必要ですが、予約状況によってはご利用可能な場合がございます。
まずはお電話にてお問い合わせください。
但し、予約が無い場合準備にお時間を頂く場合がございますので予めご了承ください。
テニスに関するご質問
Q1
予約をした日の天気予報が微妙なんですが（くもりや雨などで）当日の判断でもいいですか？その場合キャンセルをした場合はキャンセル料は掛かってしまいますか？
A1
原則キャンセル料は２日前・前日５０％、当日８０％、無連絡１００％のご請求となりますが、悪天候時はキャンセル料はいただきません。まずは３日前までにお客様ご自身でご判断いただき、それでも微妙な場合は当日の判断でも結構です。天候が悪い場合のキャンセル料はいただきません。その場合は必ずご連絡をお願いします。ご連絡がない場合、無連絡となり１００％のご請求となりますのでご注意ください。
Q2
予約をしていないですができますか？
A2
当日コートに空きがあれば予約を入れていない場合でもご利用可能です。
まずはお電話にてお問合せください。
※当日の件の、メールでのお問い合わせはスタッフが確認できない場合がございますのでお電話にてご連絡をお願いいたします。
Q3
貸ラケット、ボール、シューズはありますか？
A3
オプションとしてラケッ トレンタル１本５５０円（ボール付き）、シューズレンタル１足５５０円にてご用意がございます。ボール単体のレンタルはしておりません。ボール販売がありますのでそちらをご利用ください。ＦＯＲＴ２球入り９９０円、ＳＴジェームス４球入り１，１００円。
ピックルボールに関するご質問
Q1
初めてでもできるものでしょうか？
A1
テニスなどラケット競技経験者であればほとんどの方がすぐできるようになります。
ラケット競技未経験者でも１時間ほどのレクチャーで簡単なプレーができるようになりますので当施設主催の無料体験会などまずは是非ご利用ください。
フットサルに関するご質問
Q1
プレーに必要な道具はレンタルできますか？
A1
フットサルコートのレンタル料金内にはフットサルボール、ビブスが含まれています。
GKグローブは含まれていませんのでご注意ください。また、シューズはテニスと兼用のものが一足５５０円にてレンタルがございます。
パターゴルフに関するご質問
Q1
予約は必要ですか？できますか？
A1
パターゴルフは予約不要です。
予約は特に行っておりませんのでご利用日に直接お越しください。
Q2
クラブとボールを持っていくと料金は安くなりますか？
A2
申し訳ございませんが、お持ちいただいての割引制度はございません。
Q3
ペットを連れてパターゴルフをしてもいいです か？
A3
BBQに関するご質問
Q1
雨の日は開催できますか？
A1
屋根があるので開催可能です。
但し壁がない吹き抜け構造となる為、風が強い場合など多少濡れる場合がございます。
Q2
持ち込みはできますか？
A2
当店では食材・ドリンクを提供する会場となる為、食材・飲料のお持ち込みはお断りをしております。但し、赤ちゃんの離乳食などやむを得ない事情がある場合は持ち込み可能ですのでその場合はご相談下さい。
Q3
当日の食べ物や飲み放題、人数の追加はできますか？
A3
飲み放題は当日でも承っております。単品のドリンクもございますのでお席へご案内した際にスタッフへお申し付けください。食べ物の追加はアラカルトメニューがございますのでそちらをご利用ください。当日の人数追加の場合１名に付き、大人２，５００円、小学生以下のお子様１，１００円の席料が別途掛かります。
Q4
BBQはいつ（時期）までやっていますか？
A4
予め３日前までにご予約をいただ ければ１年を通してご利用可能です。
Q5
昼の部１３時以降、夜の部１８時以降の予約（入店）はできますか？
A5
昼の部は１６時、夜の部は２１時が最終のお席の時間となります。
時間延長は致しかねる為、３時間制のお時間を取ることができません。
それでもよろしければ可能です。ご希望の際は必ずご連絡をお願いします。
（例：１４：００～１６：００、１８：３０～２１：００など）
屋外プールに関するご質問
Q1
赤ちゃんはプールに入れますか？
A1
プール用おむつを着用していただければご利用（入水）可能です。
Q2
プールの深さはどれくらいですか？
A2
プールの深さは、２５ｍプールの深さが１１５～１２０cm、スライダープールが８５cm、
幼児用プールが３５cmとなります。
Q3
大きな浮き輪を持って行ってもいいですか？
A3
お持ち込み可能ですが、混雑状況により
ご使用を控えていただく場合がございますので予めご了承願います。
なお、ゴムボートのご利用はお断りさせて頂いております。
Q4
子どもだけのプールのご利用は可能ですか？
A4
小学生４年生以上（１０歳以上）でお子様だけのご利用が可能です。
小学生３年生以下のお子様には保護者の同伴が必要です。
（※その場合保護者の方はプール内に入る為、入水の有無に関わらず入場料が必要です。）
Q5
A5
身長１２０cm以上からご利用可能です。
その他に関するご質問
Q1
駐車場はありますか？
A1
無料駐車場が４０台ございます。
Q2
シャワー付き更衣室は有料ですか？
A2
テニスやパターゴルフ、マリンスポ ーツなど当施設をご利用のお客様は無料でご利用いただけます。
Q3
利用できるお支払い方法はなにがありますか？
A3
現金、クレジットカード（アメックスとダイナースはご利用できません。）、
バーコード支払い（PayPay、auPay、d払い、楽天Pay、LINE Pay、メルペイ）がご利用可能です。※バーコード支払いにはQRコードの読み取りが必要です。
Q4
中型・大型バスで行く場合、駐車スペースはありますか？
A4
ホテルハーヴェスト浜名湖のバス用駐車スペースをお借りするのでご利用の際はご相談下さい。手配可 能か確認いたします。